Mobilfunk: SIM-Karten-Falle bei Alice

Servicezeit-Zuschauerin Nora erinnert sich an den Anruf einer Alice-Mitarbeiterin, die ihr einen Handytarif anbot. Da Nora ihren Handyvertrag bei einem anderen Anbieter hat, zeigte sie sich nicht interessiert. Trotzdem wurden ihr SIM-Karten als unverbindliches „Treuegeschenk“ zugesandt. Denn Nora ist mit ihrem Internetanschluss Kundin bei „Alice“. Beide SIM-Karten blieben laut Nora gänzlich unberührt. Doch plötzlich ist ihre monatliche Rechnung fürs Internet um das Dreifache höher. Dass ihr die SIM-Karten plötzlich in Rechnung gestellt werden, ärgert sie.

Auf Anfrage, wieso es zu den Abbuchungen gekommen sei, antwortet uns „Alice“: „Inwiefern eine falsche Beratung am Telefon stattgefunden hat, können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr nachvollziehen. Wir haben den Fall zum Anlass genommen, um in unserem Beratungsservice nachzusteuern.“

Internetforen

Wenn sich in Internetforen auch andere Kunden über denselben Sachverhalt beschweren, steht man nicht allein da. Eine Hilfe, wie man zu seinem Recht kommt, bieten diese Foren aber nicht immer. Nora musste für eine Beschwerde erst einmal in der Telefonwarteschleife bleiben und Anrufgebühren zahlen.

Vorsicht mit Kündigungen

Eine Kündigung kann unter Umständen als Anerkennung eines Vertragsabschlusses gewertet werden – auch dann, wenn man einen solchen Vertrag nicht wissentlich abgeschlossen hat. Mit der Kündigung akzeptiert man aber bereits die Existenz eines Vertrags.

Unsere Tipps:

• Kündigen Sie nicht, was Sie nicht abgeschlossen haben!
• Widersprechen Sie einem unerwünschten Vertrag!
• Bestehen Sie auf eine komplette Rückerstattung!