DHL: Ärger mit Paketen

Wenn Sendungen nicht zugestellt werden

  • Montag, 12. November 2012, 18.20 - 18.50 Uhr
  • Dienstag, 13. November 2012, 13.00 - 13.30 Uhr (Wdh.)
Ein Kunde hat sein Paket durch die DHL zugestellt bekommen

DHL: Ärger mit Paketen

(30:50)

Montag, 12. November 2012, 18.20 - 18.50 Uhr

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Viel Zeit bleibt nicht mehr bis Weihnachten. Um dem Geschenkestress zu entgehen, setzen viele auf das Internet. Doch hier wartet leider oft der echte Stress. Denn: Viel zu oft kommen die bestellten Pakete gar nicht zu Hause an.

Ein Kunde hat sein Paket durch die DHL zugestellt bekommen
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Wenn Pakete nicht zugestellt werden, kann das gerade vor Weihnachten sehr ärgerlich sein.

Das hat auch Klaus Z. erlebt. Der Frührentner kauft im Internet drei Akkuschrauber, hofft auf eine schnelle Lieferung durch DHL. Doch er wartet vergeblich. Sein Paket wird nicht zugestellt. „Boten haben weder geklingelt, noch eine Mitteilungskarte im Briefkasten hinterlassen“, so der Frührentner. Viele Kunden müssen sich wie Klaus Z. auf die Suche nach ihren Paketen machen, weil diese nicht korrekt zugestellt werden.



Wie viele Sendungen das genau betrifft, darüber gibt es keine Statistiken. Bei der Verbraucherzentrale aber gehen regelmäßig Beschwerden über nicht ordnungsgemäß zugestellte Pakete ein. Die meisten Beschwerden richten sich laut Verbraucherzentrale gegen DHL. Das liegt unter anderem daran, dass es sich bei DHL um Deutschlands größten Paketdienst handelt.



Ein Frau, die verärgert mit einem Telekommunikationsunternehmen telefoniert
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Wie viele Sendungen nicht korrekt zugestellt werden, weiß man nicht genau. Bei der Verbraucherzentrale gehen aber regelmäßig Beschwerden ein.

Was aber können Kunden selbst tun, um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden? Oder was tun, wenn plötzlich welche auftreten? Wenn das Paket angeblich beim Nachbarn abgegeben wurde, dort aber nicht aufzufinden ist?

  • Laut Verbraucherzentrale muss kein Kunde beweisen, dass er ein Paket nicht erhalten hat. Die Beweislast liegt beim Versender. Dieser ist in aller Regel auch gegen einen möglichen Verlust der Ware versichert.
  • Nutzen Sie den Internetservice von DHL. Um sicher zu gehen, dass nur Sie persönlich die Ware erhalten, geben Sie hier den genauen Wunschliefertag und den Ort ein. Haben Sie einen Nachbarn, dem Sie vertrauen, können Sie hier ebenfalls angeben, dass nur er an Ihrer Stelle das Paket in Empfang nehmen darf. So vermeiden Sie möglicherweise lästige Wege zur Postfiliale.
  • Viele Internetshops überlassen Ihnen die Wahl, welchen Paketdienst Sie in Anspruch nehmen möchten. Überprüfen und nutzen Sie diese Möglichkeit.


Autorin: Inga Wegemann

Stand: 12.11.2012, 15:54 Uhr