Kommunikation, Forschung und Service

Die Hauptabteilung Kommunikation, Forschung und Service (KomForS) umfasst die Abteilungen Marketing, Medienforschung, Telefonzentrale und PHOENIX-Kommunikation.

Hier werden die vielfältigen Aufgaben, die das Marketing und die Kommunikation des WDR betreffen, vernetzt. Dort ressortiert auch die Koordination für die programmbegleitenden Hotlines des WDR.

Das Marketing kümmert sich um die Pflege der Dachmarke WDR und der Programmmarken. Sie berät die Geschäftsleitung bei strategischen Marketingentscheidungen, insbesondere bei der Führung der Dachmarke und beim Corporate Design.

Die Medienforschung untersucht die Akzeptanz der Programmangebote durch das Publikum und liefert damit den Redaktionen in Hörfunk, Fernsehen und Internet wichtige Informationen für die Ausgestaltung ihrer Programme.

Die Telefonzentrale ist die Visitenkarte des WDR für externe Anrufer/innen. Sie vermittelt die Gespräche an die richtigen Ansprechpersonen.

Die PHOENIX-Kommunikation ist für die Außendarstellung des Ereignis- und Dokumentationskanals von ARD und ZDF zuständig.